В апреле 2024 года оператор завершил во Владивостоке первый этап масштабного перераспределение частот (рефарминга). Частотный диапазон 2100 МГц, который ранее использовался только для сети третьего поколения, теперь передан в пользу более современного и востребованного стандарта 4G.

Первый этап перераспределения частот охватил Фрунзенский, Советский, Первореченский, Ленинский и Первомайский районы Владивостока, а также территорию университетского городка ДВФУ на острове Русский. Как сообщает компания-оператор, скорость передачи данных и устойчивость соединения выросли на улицах и внутри помещений. В среднем мобильный интернет у абонентов Tele2 стал быстрее на треть.

«Проведённый во Владивостоке рефарминг позволил нам повысить качество услуг, а, следовательно, сделал наших абонентов ещё более счастливыми», — убеждённо заявляет директор Приморского филиала сотового оператора Шавкат Ташходжаев.
По его словам, компания оставила фиксированную полосу частот для тех, кто продолжает пользоваться гаджетами с поддержкой только 3G. Следуя одному из своих приоритетов, компания продолжает стараться обеспечить качественной связью всех абонентов. На очереди у неё второй этап рефарминга, который затронет крупные города и посёлки Приморского края.

Наибольшая часть клиентов из Китая, зарегистрированных на сети Tele2, проживает на Дальнем Востоке – это около 37%. Много китайских граждан и в Сибири – здесь зарегистрировано 18% клиентов. Москва и Санкт-Петербург на третьем и четвёртом месте – с долями 15% и 13,6% соответственно.

Для удобства абонентов из КНР компания запустила возможность денежных переводов на китайском языке: теперь клиенты могут отправлять средства на мобильные телефоны и банковские карты со счёта своего телефона. Для этого следует набрать команду *245#, нажать клавишу вызова и следовать указаниям системы. Остаётся только ввести сумму перевода в формате «номер_карты сумма» (для банковских карт) или «номер_телефона сумма» (для мобильных телефонов). Для удобства абонентов из КНР компания сделала страницу на китайском языке.

Подробности работы сервиса клиенты могут получить на линии обслуживания на китайском языке. Этих клиентов обслуживает центр дистанционного сервиса в Иркутске – именно здесь работает группа экспертов, которые могут проконсультировать абонентов на китайском языке. Получить поддержку можно по номеру 888 (+79776118888 для звонков из-за границы или из регионов, где у Tele2 нет своей сети) или через китайский мессенджер WeChat (ID: tele2_888).

Всего за 2022 год поступило примерно 6180 звонков на китайском языке. Темы популярных запросов мало отличаются от тех, что волнуют других абонентов: остатки по пакету, дата списания абонентской платы, список подключенных услуг, технические проблемы, смена тарифа, роуминг. Иногда абоненты просят перевести для них SMS, которые приходят на их телефон, причём не только от имени Tele2 – в этом случае клиенту удобно направить скриншот в WeChat. Обращаются с просьбой перевести разговор с сотрудником точки продаж компании или даже просто с прохожим.

В основном роумеры из Китая на сети Tele2 регистрируются в Москве и Владивостоке. В пятёрку регионов-лидеров также попадают Санкт-Петербург, Иркутск и Челябинск. Любопытно, что туристический поток из Китая постепенно набирает обороты. Так, если на второй неделе после возобновления турпотока (2-8 марта 2023) число роумеров из КНР на сети Tele2 прибавило 9% в сравнении с 23 февраля-1 марта, то 16-22 марта прирост составил 77% в сравнении с предыдущей неделей, сообщает пресс-служба макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Tele2.

15 июня совет директоров утвердил кандидатуру Андрея Патоки в качестве генерального директора. Сергей Эмдин, который возглавил Tele2 в феврале 2016 года, продолжит свою карьеру в другой отрасли. За пять лет его руководства Tele2 значительно улучшила финансовые и операционные показатели, став полноценным федеральным игроком и лидером в области продуктов и услуг.

За 2016-2020 годы абонентская база Tele2 выросла на 20 %, количество активных пользователей мобильного интернета – на 67 %. Компания увеличила количество регионов присутствия до 68. В течение пяти лет Tele2 демонстрировала беспрецедентные темпы строительства сети. Число базовых станций выросло более чем в три раза, а в конце 2020 года была завершена программа по оснащению всех сайтов компании оборудованием 4G. В 2017 году Tele2 представила новую бизнес-стратегию lifestyle enabler, став создателем digital-экосистемы на базе мобильных услуг. Компания регулярно запускала инновационные продукты, не имеющие аналогов на телеком-рынке.

В 2019 году успешно закрыта сделка по консолидации 100 % Tele2 компанией «Ростелеком», что позволило найти новые источники роста и повысить эффективность бизнес-процессов. Tele2 сделала ставку на новые направления бизнеса. В рамках «фабрики MVNO» компания запустила на сети 20 виртуальных операторов, общая численность их абонентов по итогам 2020 года превысила 4,8 миллиона человек.

Основой трансформации бизнеса стали стратегически важные проекты, которые возглавил и реализовал Андрей Патока на посту заместителя гендиректора по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов. Он присоединился к команде Tele2 в августе 2016 года. При активном участии Андрея Патоки разработаны и запущены стратегия lifestyle enabler и коммуникационная платформа «Другие правила», обновлён подход к формированию продуктового портфеля компании и управлению корпоративным сегментом Tele2. Благодаря эффективной работе команды управления по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов уже несколько лет Tele2 является абсолютным лидером отрасли по уровню NPS и другим маркетинговым показателям.

До карьеры в Tele2, в 2008–2014 году Андрей Патока занимал управленческие позиции в компании «ВымпелКом», в том числе являлся исполнительным вице-президентом по развитию бизнеса на корпоративном рынке и исполнительным вице-президентом по развитию инфраструктуры. В начале 2015 был назначен исполнительным вице-президентом по развитию бизнеса Vimpelсom Ltd. в странах СНГ.

Министерство связи России отнесло операторов к непрерывно действующим организациям, которые оказывают критически важные для населения услуги. Поэтому 80 процентов салонов связи и модулей продолжают работу в период «самоизоляционного» карантина и открыты для клиентов. При этом компания выполняет все рекомендации специалистов по защите от коронавируса: продавцам выдают одноразовые медицинские маски и антисептики для рук, в салонах связи нанесены разграничительные линии, которые обеспечивают необходимую социальную дистанцию.

Оставаться на связи с родными, близкими, друзьями и коллегами всегда важно, а при введении строгих ограничительных мер и развития пандемии особенно. Поэтому во всех регионах присутствия оператор запустил возможность самообслуживания в салонах связи. В розничной сети Tele2 клиент может без контакта с продавцом выбрать номер, взять бесплатно SIM-карту и активировать её дома.
Клиентов уверяют, что компании важно в сложившейся ситуации предоставить людям возможность решать вопросы в удобном формате, при этом соблюдая рекомендации по самоизоляции.
Оператор напоминает, что оформить новый номер можно не только в салоне связи, но и онлайн с доставкой. Новые реалии спровоцировали резкий рост заказов в интернет-магазине Tele2. Так, c 1 по 20 апреля количество SIM-карт, отправленных курьерами на дом, выросло на 405 процентов(!) по сравнению с аналогичным периодом марта. Курьеры бесплатно доставляют заказы домой, а клиенты могут пройти простую саморегистрацию или заключить бумажный договор.

В условиях роста онлайн-заказов Tele2 важно сохранить качество обслуживания и привычные для клиентов сроки доставки. Оператор предоставляет клиентам возможность получить новую SIM-карту всего за час с помощью «Яндекс.Такси». Водители, сотрудничающие с сервисом, доставят SIM-карты клиентам на дом. Оплатить тариф и активировать карту можно уже после её получения, скромно напоминает оператор

Чтобы найти потерянный телефон, пользователю достаточно произнести фразу: «Алиса, попроси Tele2 найти мой телефон». При первом вызове «Алиса» предложит абоненту привязать свой номер к тому устройству, с которого в будущем он планирует искать смартфон. Это может быть любой гаджет, где есть «Алиса» – умная колонка «Яндекс.Станция», компьютер с «Яндекс.Браузером», второй телефон или планшет с приложениями «Яндекса».

Регистрация номера на устройстве проста. «Алиса» попросит пользователя продиктовать номер, а затем код подтверждения, указанный в SMS. Для следующего поиска достаточно будет произнести кодовую фразу – и потерянный телефон начнёт звонить.

Внешне простой навык основывается на технологии искусственного интеллекта. Умная «Алиса» будет помогать пользователю и вести с ним диалог, даже если он неправильно назвал кодовую фразу или не сразу нашёл свой телефон.

Tele2 полагает, что у нового навыка «Алисы» есть большой потенциал на российском рынке. В компании считают, что навык будет востребован, так как аудитория виртуального ассистента превышает 35 миллионов человек. Tele2 не ограничивает круг клиентов – воспользоваться навыком Алисы могут абоненты любых операторов.

Функция поиска телефона с помощью виртуального помощника популярна за рубежом и входит в пятёрку самых востребованных навыков. При этом в отличие от российской, американская версия является платной.

Среди популярных навыков «Алисы» – проигрывание музыки, прогноз погоды, распознавание изображений, расчёт маршрута, установка будильника и переводчик.

Настраивают тариф или меняют его более 16 % абонентов. Если проанализировать популярность функции настройки «умного тарифа» в регионах, то чаще всего его меняли пользователи Урала и Поволжья: на их долю пришлось 24 % и 19 % переходов на «умный тариф» соответственно. Услуга оказалась популярной также в Москве и Сибири: ею воспользовалось 14 % и 12 % клиентов.
Более 12 % абонентов открывают «Мой Tele2», чтобы поделиться гигабайтами с другими пользователями. Также популярностью пользуется программа лояльности «Больше», которая предлагает абонентам бонусы от партнёров. Для доступа к этой странице приложение открывают примерно 20 % клиентов оператора.
Что касается предпочтений операционных систем, то примерно 85 % абонентов выбирают Android, а остальные – iOS. Самыми популярными смартфонами среди пользователей приложения стали модели Samsung и Huawei – на их долю приходится 20 % и 19 % устройств соответственно. Тройку лидеров замыкает Apple с показателем в 15 %. При этом в зависимости от макрорегиона лидерство моделей смартфонов меняется. В Москве доли устройств Samsung и Apple практически равны: Apple опережает всего лишь на 1,5 %. В остальных регионах первенство остаётся за Samsung. На Дальнем Востоке доля пользователей со смартфонами Samsung превысила 30 %, владельцев Huawei – 21 %.
«С развитием мобильного приложения Tele2 создает принципиально новое digital-пространство, в котором абонент может быстро и интуитивно решать свои задачи. Поэтому в начале месяца мы обновили дизайн. Нам важно сохранять роль трендсеттера (Trendsetter; от английского Trend — тенденция и to set — устанавливать, начинать) в отрасли и оставаться ключевым игроком digital-экосистемы на базе мобильных услуг. Воодушевляющие операционные показатели цифрового канала свидетельствуют о том, что нам это удаётся. Ежедневно приложением «Мой Tele2» пользуется более одного миллиона человек, а его аудитория в секунду достигает отметки в двадцать тысяч пользователей. Мы продолжим трансформацию цифровых сервисов и будем предлагать клиенту максимально удобный опыт взаимодействия с оператором онлайн», – спешит заверить директор по развитию цифрового канала Tele2 Сергей Колесняк.

В престижной категории «Лучший хост-оператор MVNO» победитель определялся в ходе закрытого голосования. Обойдя ведущие мировые телеком-компании награду получила Tele2.

Сейчас число абонентов MVNO на сети Tele2 превышает 2 миллиона человек, а выручка от работы направления по итогам 2018 года выросла в 3 раза. На Tele2 приходится более половины абонентов, подключенных российскими MVNO за 2017-2018 годы. Лёгкий и быстрый запуск виртуальных операторов обеспечивают платформы MVNE и MVNA, которые Tele2 первой внедрила на российском телеком-рынке.

«Это признание достижений российского телекома на мировом уровне. С самого начала работы в сегменте мы позиционировали Tele2 как «фабрику» виртуальных операторов, которая способна запускать проекты быстро и с низкими затратами. За три года мы доказали: направление эффективно и приносит компании хорошую выручку, а нишевые и точно таргетированные услуги виртуальных операторов востребованы клиентами. Безусловно, в России именно Tele2 способствовала популяризации MVNO и убедила рынок в доступности запуска виртуальных операторов. Наша победа в номинации говорит о высокой оценке компании профессиональным MVNO-сообществом и лучшими экспертами, которые были пионерами развития направления в мире», – отметил директор по развитию сегмента виртуальных операторов и партнёрств Tele2 Сергей Волков.

С 31 мая для абонентов компании, путешествующих в Севастополь и Крым, входящие звонки станут бесплатными. Остальные параметры оказания услуг при нахождении пользователей в Крыму не изменяются: минута исходящего вызова на любые номера России, 1 мегабайт интернет-трафика и одно SMS обойдутся клиенту в 3 рубля.

Крым становится у абонентов Tele2 всё более популярным направлением для поездок – по итогам лета 2018 года количество клиентов оператора, посетивших полуостров, увеличилось на 67 % по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. При этом голосовой трафик показал двукратный рост по итогам прошлого лета.

Также в крымских путешествиях абоненты компании могут продолжать пользоваться высокоскоростным мобильным интернетом по выгодным ценам. Опция «Интернет на полуострове» позволяет клиентам Tele2 свободно пользоваться услугами передачи данных на территории Севастополя и Крыма и не опасаться непредвиденных расходов на связь. Абонентская плата составляет 300 рублей в сутки и списывается со счёта клиента только в случае фактического выхода в сеть. Если клиент не пользуется интернетом в поездке, плата за услугу не взимается, подчёркивается в сообщении оператора мобильной связи.

Как отмечается в сообщении оператора мобильной связи, это связано с масштабным расширением географии опции «Безлимитный интернет за границей»: за последний год Tele2 увеличила список стран действия услуги до 120.

Абоненты компании посетили 164 страны. Самыми популярными стали Турция, Украина и Белоруссия – в эти страны отправились 36% всех клиентов оператора, выехавших на майские праздники за границу. Пользователи услуг компании также путешествовали в экзотические Центрально-Африканскую Республику, Эквадор, Папуа – Новую Гвинею и другие страны. Приморцы на майские каникулы предпочли поездки в Таиланд, Японию, Корею, количество абонентов, выехавших на отдых за рубеж, увеличилось почти на 30 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Наибольшую активность в международном роуминге проявили клиенты Tele2 из Москвы, Санкт-Петербурга и Челябинска. На их долю пришлось около 40 % голосового трафика и отправленных сообщений и более 60 % интернет-трафика, использованного всеми абонентами оператора в путешествиях по миру. Абоненты Приморья активно пользовались мобильным интернетом за рубежом. За майские выходные общий объём израсходованного ими интернет-трафика увеличился по сравнению с прошлым годом в 3,5 раза.

Также значительный прирост год к году в международном роуминге показал объём скачанного интернет-трафика 9 мая – в День Победы он вырос почти в 7 раз год к году. Рост количества абонентов Tele2, которые провели этот день за границей, составил около 50 % по сравнению с прошлым годом. Многие клиенты оператора путешествовали по России. Во Владивостоке приморцы активно посещали музей «Подводная лодка С-56» на Корабельной Набережной.

Как уверяют в компании, с начала года Tele2 занимает первое место по общим темпам строительства сетевой инфраструктуры. Суммарное количество её базовых станций выросло на 5 %, до 156 972. Такая динамика в 2,5 раза превосходит результат остальных участников рынка – количество их РЭС возросло на 2 %.

За последний месяц Tele2 запустила сети 4G/3G/2G в Ярославской и Ивановской областях. Уже на старте они покрыли территорию, где проживает более 95 % населения. Компания продолжит расширять покрытие и увеличивать ёмкость сети после официального запуска операций в регионах. Это позволит обеспечивать качественной связью постоянно растущее число абонентов даже в самых отдалённых уголках Ивановской и Ярославской областей. В 2019 году Tele2 планирует направить на строительство сотовой инфраструктуры Ивановской области 252 миллиона рублей, сообщает пресс-служба компании.

«SMS-Таргет» – сервис для организации SMS-рассылок для любой сферы бизнеса. С помощью удобного веб-интерфейса можно настроить и провести SMS-рассылку для привлечения новых клиентов с точным отбором целевой аудитории или проинформировать своих клиентов об акциях и новых продуктах.

С помощью сервиса «SMS-Таргет» можно создать рассылку в несколько кликов и настроить её параметры: пол, возраст, операционная система мобильного устройства и расходы пользователя на связь. SMS-рассылка может быть запущена с любым бюджетом, количеством сообщений и даже с небольшим охватом.

Услугу обещают развивать и добавлять ей новые возможности, что позволит точнее определять целевую аудиторию и повышать эффективность SMS-рассылок.

«Основной задачей бизнеса является сохранение действующих и привлечение новых клиентов. Компании делают всё, чтобы сделать максимально удобным и ненавязчивым взаимодействие с клиентами, при этом максимально информируя о новостях и услугах. «SMS-Таргет» – решение для повседневных задач любого бизнеса», – уверяет коммерческий директор макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Tele2 Николай Белогубец.

Подключить услугу можно, оставив заявку на сайте или в салоне связи Tele2.

Тринадцатый «День открытых людей» прошёл под слоганом «#МойЛюбимыйTele2». Как и в прошлой акции, Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на удержании лидерства по показателям NPS и Consideration. Они демонстрируют готовность пользователей рекомендовать услуги оператора и подключиться к Tele2, сообщает пресс-служба оператора сотовой связи.

Сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов оператора. Все они посетили тренинг «Мой любимый Tele2», где получили дополнительные знания о ценностях компании и навыках коммуникации с клиентами. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 170 %.

Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: специалисты оператора общались с абонентами в цифровых каналах – мессенджерах WhatsApp и Viber.

Промоутеры попросили прохожих и абонентов оператора выразить своё мнение о компании с помощью стикер-смайлов. Клиенты могли наклеить на стенды-инсталляции у салонов связи оператора один из пяти стикеров: «#ДляМеня», «#Любимый», «#Простой», «#Прозрачный» или «#Быстрый». Оказалось, различные определения стали одинаково популярными у абонентов Tele2, и абсолютного фаворита голосование не выявило.
Впервые в акции приняли участие все салоны связи оператора. Это стало возможным благодаря сервису аудиовещания, доступному во всех монобрендовых точках компании. В день акции эфир вела популярная команда радиоведущих.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие топ-менеджеры компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин общался с посетителями салона связи оператора в офисном парке ComCity. Он рассказал об услугах компании и ответил на вопросы клиентов в мессенджерах.

«Проект «День открытых людей» отражает нашу готовность открыто делиться информацией и подробно рассказывать клиентам о качестве услуг из первых уст, что позволяет завоёвывать и укреплять лояльность абонентов. В этом году мы делаем акцент на удержании лидерства по показателю NPS и его улучшении. Традиционно Tele2 опережает других игроков рынка не только по данному индексу, но и показателю Consideration, который указывает на потенциальную готовность клиентов подключиться к Tele2. Объективные маркетинговые данные подтверждают, что компания действительно является любимой для многих клиентов. Однако именно «День открытых людей» позволяет нам встретиться с реальными пользователями наших услуг и услышать, как они воспринимают Tele2», – подчеркнул генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин.

В 2016 году Tele2 вышла на рынок абонентского оборудования с доступными брендированными смартфонами. Первый из них – Tele2 Mini – стал хитом продаж, неоднократно попадал в рейтинг самых продаваемых смартфонов в России. За всё время оператору удалось реализовать на рынке более 800 тысяч этих устройств. Успех проекта позволил Tele2 заявить о себе как о компании с развитой розничной сетью, эффективно контролирующей продажи абонентского оборудования.

Исследования компании показали явные изменения в потребительских предпочтениях. Так, спрос на смартфоны с поддержкой скоростного интернета 4G превысил интерес к 3G-устройствам. Эта динамика прослеживается как в продажах, так и в распределении пользовательских устройств по технологиям в сетях операторов. С начала 2017 года доля устройств с поддержкой 4G среди клиентов Tele2 выросла на 115 %. Несмотря на успехи доступного Tele2 Mini, в монобрендах Tele2 спрос на LTE-смартфоны вырос на 32 % только за последние полтора года. В связи с этим компания приняла решение сфокусироваться на продажах востребованных гаджетов с поддержкой 4G.

Компания устраивает выгодные промоакции при покупке популярных моделей смартфонов и услуг связи в своих салонах. Например, компания первой на рынке сделала клиентам уникальное предложение: владельцы iPhone нового поколения получали 1 терабайт интернета на год в подарок.

«С начала 2018 года мы запустили 4G-сети в Бурятии, Приморье, Магаданской и Сахалинской области, Камчатском крае, более чем в шесть раз увеличили количество базовых станций в стандарте 4G в Иркутской области. Вывод 3G-моделей Tele2, фокус на 4G-устройствах и расширение ассортимента за счёт смартфонов известных брендов – предвестники очередного этапа эволюции нашей розницы», – отмечает коммерческий директор макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Tele2 Николай Белогубец.