Электронное приложение запустила управляющая компания «Мой дом», которая обслуживает более 30 многоквартирных домов Хабаровска. На такой высокотехнологичный уровень организации работы компания перешла для удобства, в первую очередь, собственников. С использованием этой инновационной технологии жильцы получили облегчённый доступ к тем услугам, которые им предоставляет на сегодняшний день управляющая компания, информирует «Тихоокеанская Россия», ТоРосс.

- При создании этого приложения мы руководствовались тем, что среднестатистический россиянин гораздо чаще пользуется интернетом с использованием мобильных устройств, чем через стационарный компьютер. Имея гаджет, можно с лёгкостью загрузить наше приложение и нажатием нескольких кнопок сформировать заявки в адрес управляющей компании и в последующем, что немаловажно, отслеживать процесс их исполнения, – рассказывает директор управляющей компании «Мой дом» Евгений Розенталь.

После получения сообщения об исполнении заявки собственник имеет возможность дать оценку качеству и своевременности произведённых работ.

- Одним из огромных плюсов программы считается и то, что используя приложения житель может осуществить звонок в любое подразделение компании одним нажатием. Таким образом, больше нет необходимости постоянно запоминать телефоны различных жилищно-коммунальных служб, – продолжает Евгений Розенталь.

В приложение пользователь имеет возможность записаться на приём к директору, оставить отзыв о работе компании, передать показания индивидуальных приборов учёта, обратиться к руководству компании и высказать свои пожелания по включению тех или иных задач в план работ по текущему и капитальному ремонту, для последующего вынесения их на утверждение общему собранию собственников.

- Функционал приложения разрабатывался несколько лет с привлечением двух программистов. Раньше он также был доступен на сайте управляющей компании. Но, как выяснилось, не всем собственникам было удобно пользоваться сайтом. Тогда возникла идея сделать мобильное приложение. В нём собственнику пользоваться теми же функциями значительно удобнее, – подчёркивает Е. Розенталь.

Ещё одно из преимуществ программы – возможность прикрепить к своей заявке фото или видео материалы, позволяющие объяснить суть проблемы.

- За время публикации приложения его установили несколько сотен человек. На сегодняшний день уже пятнадцать процентов обращений от жителей поступает именно из этого ресурса. По статистике, единичные пользователи удалили программу, а остальные успешно пользуются ей на активных устройствах. Это говорит о том, что приложение актуально и востребовано. Я как руководитель также пользуюсь им для формирования и последующего контроля исполнения поручений, – говорит директор.

В управляющей компании трудятся более ста сотрудников. Рейтинг их работы можно также посмотреть в мобильном приложении «Мой дом» и на сайте управляющей компании. Сейчас оценки сотрудников варьируются от 4 до 5 баллов. Все работники озабочены своим рейтингом, учитывая, что вся система поощрений равно как и взысканий построена именно на нём. Плюс с разработкой рейтинга появилось внутреннее соперничество среди специалистов компании.

- Благодаря этим нововведениям весь процесс взаимодействия с собственниками систематизирован и полностью подконтролен, а наши клиенты получили удобный способ коммуникации с управляющей компанией и возможность обратной связи. Руководство компании придаёт огромное значение рейтингу сотрудников, построенному на основе мнения людей, – подчёркивает Е. Розенталь.

По его словам, электронный журнал обращений действует в управляющей компании уже около полутора лет, по новому обработано порядка семи тысяч заявок, сообщает Алина Снитко из пресс-службы СРО НП «ЖКХ-Групп».